Xiaomi भारत ने घोषणा की है कि कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं के लिए लाइव वीडियो समर्थन पेश करके ग्राहक सेवा के लिए अधिक व्यापक दृष्टिकोण अपना रही है। अंग्रेजी और हिंदी सहित 11 भाषाओं में समर्थन के साथ, समर्थन सेवा ब्रांड के स्मार्ट टीवी, रोबोट वैक्यूम क्लीनर और यहां तक कि स्मार्ट वॉटर प्यूरीफायर के लिए भी मान्य है।
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Xiaomi के अनुसार, यह सेवा यह सुनिश्चित करने के लिए पेश की जा रही है कि ग्राहक अपने पसंदीदा स्थान के आराम से अपने प्रश्नों और समस्याओं को जल्दी से हल कर सकें।
सेवा का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को Xiaomi India ऑनलाइन पोर्टल पर जाना होगा और एक अनुरोध दर्ज करना होगा। Xiaomi के ग्राहक सहायता प्रतिनिधि फोन पर ग्राहक से संपर्क करेंगे, समस्या को समझेंगे, अधिक संदर्भ प्राप्त करेंगे और फिर वीडियो कॉल लिंक साझा करने के लिए आगे बढ़ेंगे। निरीक्षण करने पर, यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो Xiaomi आपके स्थान पर एक प्रतिनिधि को निःशुल्क भेज देगा यदि आपका उत्पाद निर्माता की वारंटी के अंतर्गत है।
इसके अतिरिक्त, Xiaomi नीचे सूचीबद्ध सेवाएं भी प्रदान करता है:
1. बहुभाषी समर्थन – ग्राहकों को अंग्रेजी, हिंदी, तमिल, मराठी, बंगाली, गुजराती, आदि सहित 11 भाषाओं में आवाज, चैट और ईमेल के माध्यम से संबोधित किया जाता है।
2. प्री-सेल सपोर्ट – किसी भी ग्राहक द्वारा उत्पाद खरीदने से पहले, कंपनी अब लोगों को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए परामर्श प्रदान करती है।
3. 24*7 AI बॉट – उपलब्ध 24*7, 365 दिन, बॉट हिंदी और अंग्रेजी दोनों में काम करता है ताकि लोगों को हर तरह के प्रश्नों और मदद की आवश्यकता हो।
4. Xiaomi Service+ ऐप – उनके स्वामित्व वाले उपकरणों की वारंटी जानकारी से लेकर बुकिंग मरम्मत और उससे आगे तक।
5. 700+ कार्यबल – Xiaomi India का बड़ा कार्यबल यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी का बड़ा ग्राहक आधार अच्छी तरह से पूरा हो। ब्रांड अपने कर्मचारियों को अपस्किल करने में मदद करने के लिए नियमित रूप से प्रशिक्षण सत्र भी आयोजित करता है।
विकास पर टिप्पणी करते हुए, Xiaomi India के अध्यक्ष, मुरलीकृष्णन बी ने कहा, “हमने हमेशा लंबे समय तक चलने वाले उपभोक्ता संबंध बनाने और नवीन, डिजिटल-प्रथम ग्राहक सहायता सेवाओं की पेशकश करने के लिए अपनी ऊर्जा और प्रयासों पर ध्यान केंद्रित किया है। ‘लाइव वीडियो सपोर्ट’ के लॉन्च के साथ, हम अपने उपभोक्ताओं को एक त्वरित समाधान प्रदान करना चाहते हैं जो एक सहज अनुभव प्रदान करता है और उनके दैनिक जीवन को बाधित नहीं करता है। Xiaomi India में हमारे लिए, ग्राहकों की संतुष्टि और सुरक्षा अत्यंत महत्वपूर्ण है, और हम इनोवेशन करना जारी रखेंगे और उन्हें अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सेवा अनुभव प्रदान करेंगे।”
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